Cosa fa una digital agency, tra strategia, brand e comunicazione
Pensa a un'azienda di arredamento che vuole iniziare a vendere all'estero. Ha un catalogo solido, un sito di qualche anno fa e profili social aggiornati quando capita. Quando cerca un partner si trova davanti tre etichette: digital agency, web agency e software house. Sono mestieri vicini, spesso confusi tra loro, e ognuno risponde a un bisogno preciso. Capire cosa fa una digital agency, e in cosa si differenzia dalle altre due, aiuta a scegliere l'interlocutore giusto per ogni fase del progetto.
I servizi di una digital agency
Una digital agency si occupa di come un'azienda si presenta e comunica sui canali digitali. Il lavoro parte dall'analisi del mercato e del pubblico e arriva alle attività quotidiane di comunicazione. I servizi più diffusi sono questi:
- Analisi di mercato e posizionamento: lo studio di clienti e concorrenti per definire il posizionamento, cioè lo spazio che il marchio vuole occupare nella mente del pubblico. Per l'azienda di arredamento significa scegliere su quali mercati esteri puntare e con quale messaggio presentarsi.
- Branding e identità visiva: logo, colori, caratteri tipografici e tono di voce, raccolti in linee guida che rendono il marchio riconoscibile su ogni canale.
- Strategia digitale: la scelta dei canali da presidiare (sito, ecommerce, marketplace, social, newsletter), degli obiettivi di ciascuno e degli indicatori con cui misurarli.
- Contenuti e SEO: testi, immagini e video pensati per il pubblico e ottimizzati per la SEO (Search Engine Optimization), l'insieme delle tecniche che aiutano un sito a comparire tra i risultati dei motori di ricerca.
- Campagne e social media: la gestione delle inserzioni a pagamento su motori di ricerca e social network, e dei profili aziendali secondo un piano editoriale.
- UX/UI design: la progettazione dell'esperienza utente (UX, User Experience), cioè di come le persone usano un sito o un'app, e dell'interfaccia (UI, user interface), cioè di come si presenta.
Il filo comune è il rapporto tra il marchio e il suo pubblico: una digital agency lavora su come l'azienda viene percepita, trovata e scelta. Lo sviluppo tecnico di siti e applicazioni, a seconda della struttura dell'agenzia, è svolto da un team interno o affidato a partner specializzati.
Digital agency, web agency e software house: le differenze
I confini tra le tre categorie sono sfumati, e molte aziende del settore offrono servizi a cavallo tra l'una e l'altra. Ciascuna ha un baricentro riconoscibile:
- Digital agency: il marchio e la sua presenza online nel complesso, con strategia, identità, contenuti e campagne.
- Web agency: il sito web e l'ecommerce, dalla grafica alla pubblicazione, spesso su piattaforme diffuse come WordPress o Shopify. Ne parliamo in dettaglio in quali sono i servizi offerti da una web agency.
- Software house: il software, cioè gestionali, piattaforme su misura, app e collegamenti tra sistemi diversi, con un lavoro centrato su architettura e sviluppo. Lo approfondiamo in quali sono i servizi offerti da una software house.
Nel caso dell'azienda di arredamento, il lancio in un nuovo mercato con contenuti e campagne in lingua è un progetto tipico da digital agency. Il rifacimento del sito con il catalogo in più lingue è un lavoro da web agency. Il collegamento tra ecommerce, magazzino e gestionale, per mostrare disponibilità e tempi di consegna aggiornati, appartiene al campo di una software house. Sono tre problemi diversi, e un progetto di crescita spesso li attraversa tutti.
I servizi da digital agency di The Connective
Noi di The Connective uniamo in un unico team le competenze di una digital agency, di una web agency e di una software house. Dal mondo delle digital agency portiamo la parte che precede e orienta lo sviluppo:
- Analisi di mercato e posizionamento: verifichiamo la sostenibilità di un progetto prima di costruirlo, anche con strumenti come il Business Model Canvas, uno schema che descrive in una pagina come un'azienda crea valore per i suoi clienti e come lo trasforma in ricavi.
- Strategie online: definiamo canali, obiettivi e metriche del progetto digitale.
- Branding e identità visiva: progettiamo marchi e linee guida pensati per vivere dentro siti, app ed ecommerce.
- UX/UI design: progettiamo interfacce ed esperienze utente, spesso organizzate in un design system, la raccolta di componenti e regole che mantiene coerente un prodotto digitale.
- SEO e contenuti: curiamo la struttura tecnica del sito, i testi e i dati che aiutano motori di ricerca e assistenti AI a comprenderlo.
Dal mondo delle web agency e delle software house arriva il resto: realizziamo siti istituzionali e sviluppiamo piattaforme web, software su misura e sistemi AI. Strategia, design e sviluppo nascono nello stesso gruppo di lavoro, così le scelte fatte in fase di analisi arrivano intatte fino al prodotto finito. Il nostro metodo è raccontato passo per passo in come nasce una piattaforma web.
Torniamo all'azienda di arredamento. Prima di scegliere un partner conviene mettere in fila i problemi da risolvere: farsi conoscere in un nuovo mercato, avere un sito all'altezza del catalogo, far dialogare i sistemi interni. Il primo della lista indica la competenza da cercare. Se riguarda il marchio, il pubblico e la strategia, i servizi di una digital agency sono il punto di partenza.
